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sicae-oise répond à vos questions

F.A.Q Générale

 

Que dois-je faire en cas de déménagement ou emménagement?

15 jours avant votre déménagement ou emménagement, vous devez contacter votre agence afin de convenir d’un rendez-vous sur place pour effectuer la relève de votre compteur ou la première mise en service.

 

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à vous rendre dans la rubrique Particuliers à la page Changement de domicile

 

Que dois-je faire en cas de changement de coordonnées bancaires ?

Vous pouvez nous adresser votre nouveau RIB par voie postale :

SICAE-OISE

32 rue des Domeliers

BP 70525

60200 COMPIEGNE Cedex

 

Ou nous l'adresser par mail : info@sicae-oise.fr

 

 

 

Comment est estimée ma consommation ?

Pour vous aider à mieux comprendre votre facture, parfois basée sur une estimation de votre consommation, une explication détaillée est mise à votre disposition sur notre site dans la rubrique Particuliers à la page Facturation et prélèvement

 

Comment puis-je payer ma facture ?

 

  • Par prélèvement dit « prélèvement douceur », vous bénéficiez gratuitement d’un étalement de votre paiement si le montant de votre facture dépasse 200 € TTC : la moitié de votre facture est prélevée 21 jours après la date d’émission de facture et l’autre moitié 30 jours après le premier prélèvement.
  • Par mensualisation : Un échéancier prévisionnel de 9 ou 10 mensualités vous sera proposé sur la base de vos consommations antérieures (à défaut, sur la base d'une estimation). Vous choisissez votre date de prélèvement parmi les propositions qui vous seront communiquées. Une facture annuelle vous sera adressée après la dernière mensualité de votre échéancier. Si l’ajustement est inférieur au montant d’une échéance, le solde sera prélevé 21 jours après la date d’émission de votre facture. Si l’ajustement est supérieur au montant d’une échéance, le solde sera prélevé en deux fois : 21 jours après la date d’émission de votre facture et 30 jours après le 1er prélèvement. En cas de trop versé, vous serez remboursé par virement.
  • En espèces dans l’une de nos agences ou point d’accueil
  • En carte bancaire (sur notre site internet, par téléphone ou à notre Siège Social)
  • En chèque libellé à l’ordre de SICAE-OISE
 

 

Comment puis-je faire des économies d’énergie ?

 

  • Découvrez la maison des économies et bénéficiez de nos 12 conseils pour maîtriser ainsi vos consommations, dans la rubrique Particuliers - page La Maison des Economies.
  • Un conseiller commercial est à votre écoute 

 

Que dois-je faire en cas de panne ?

 

2 possibilités : 
  • Votre voisinage est également privé d’électricité et votre disjoncteur est sur la position « marche » : il s’agit d’une panne de secteur ; attendez le rétablissement de l’électricité. Si la panne se prolonge, prévenez votre agence au numéro de dépannage indiqué sur votre facture.
  • Il y a de l’électricité dans votre voisinage et votre disjoncteur est sur la position « arrêt » : la panne provient de votre installation interne ; cherchez la cause du dysfonctionnement et remettez votre disjoncteur sur la position « marche » après vous être assuré du bon état de votre tableau électrique. Si la panne persiste, contactez votre électricien.

 

Où dois-je adresser ma réclamation en cas d’insatisfaction ?

 

  • Vous pouvez nous écrire par voie postale :
    SICAE-OISE
    32 Rue des Domeliers
    BP 70525
    60205 COMPIEGNE CEDEX
  • Vous pouvez nous adresser un mail : info@sicae-oise.fr
  • Nous nous engageons à vous répondre sous un délai de 8 jours ouvrés pour les réclamations ne nécessitant pas d’investigations techniques particulières

 

Les prix de SICAE-OISE sont-ils identiques à ceux d’EDF ?

Oui, le contrat de fourniture d’électricité que vous avez souscrit auprès de SICAE-OISE est le tarif réglementé dont les évolutions de prix sont fixées par les Pouvoirs Publics. Dans le cadre réglementaire actuel, SICAE-OISE est la seule entreprise à pouvoir vous proposer ce tarif sur votre lieu de consommation.

 

Qui est SICAE-OISE ?

Au lendemain de la première guerre mondiale, le développement économique imposait l’électrification du territoire national. Les entreprises de distribution étaient abondantes en milieu urbain. En revanche, la faible densité en milieu rural n’incitait pas l’investissement de sociétés privées. Des agriculteurs décidèrent alors d’unir leurs efforts et fondèrent les SICAE (Sociétés d’Intérêt Collectif Agricole d’Electricité) relevant de la législation de la coopération agricole. SICAE-OISE a été créée en 1920. Elle bénéficie d’un statut de société anonyme à capital variable.

 

Quel abonnement est le mieux adapté à ma consommation ?

Un diagnostic gratuit pour vous aider à choisir le tarif adapté à vos habitudes de consommation est à votre disposition sur notre site dans la rubrique particulier à la page :  Bien choisir votre abonnement .

 

Quand le releveur relève-t-il mon compteur ?

Vos compteurs sont relevés tous les 6 mois par notre agent. En cas d’absence, un carton T d’auto-relevé est déposé dans votre boîte aux lettres au moyen duquel vous pouvez nous transmettre votre consommation (dans les 5 jours) pour éviter une facture sur consommation estimée. Nous vous rappelons que nous devons avoir accès à votre compteur au moins une fois par an.

 

Combien je reçois de factures dans l’année ?

Une facture sur index réels (ou sur index estimés en cas d’absence à la relève) vous est adressée semestriellement. Selon votre profil de consommation, une facture intermédiaire sur index estimés pourra vous être adressée.

 

 

Infos

Pour toute inscription,
nous écrire à

ou nous contacter au

03 44 926 926

du lundi au vendredi
de 8h15 à 12h30
et de 13h30 à 17h00.

 

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